Comercialización de servicios de conservación

La adecuada conservación del patrimonio cultural resulta esencial para preservar las singulares historias y cualidades de las distintas culturas que se diluyen con la llegada de la globalización. Con el fin de mejorar estas iniciativas de conservación, deberán incrementarse la concienciación y la participación públicas, además de establecer una relación más consolidada entre conservadores profesionales y clientes. El proyecto «Marketing conservation services - A European manual» (COMAR EUROMAN) ha hecho realidad estas mejoras llevando a cabo una investigación a nivel regional y a través de la creación de herramientas de comercialización y comunicación más efectivas.

Este proyecto partió de un proyecto anterior sobre el análisis empírico del mercado de la conservación patrimonial en Malta. Las investigaciones del proyecto se destinaron a dilucidar si las conclusiones obtenidas en Malta podían extrapolarse a las iniciativas de conservación de toda Europa. En concreto, los objetivos consistieron en aumentar el grado de conocimiento sobre el mercado europeo de la conservación y en elaborar una teoría y un manual sobre comercialización de los servicios de conservación.

El inicio de la investigación se basó en un cuestionario exhaustivo para esclarecer las interdependencias entre numerosos factores que dependen del contexto y que influyen en el interés que despiertan los conservadores en los clientes. Las respuestas de quinientos diecinueve conservadores de todo el mundo sirvieron para ampliar los conocimientos sobre el mercado europeo de la conservación. Partiendo de estos datos y de una encuesta internacional, se elaboró un conjunto de principios para describir los fenómenos que ocurren entre los proveedores de servicios de conservación y sus clientes, lo que sirvió para discernir qué observaciones eran universales y no dependían del contexto.

A continuación, se estructuraron estos elementos teóricos para la comercialización de la conservación en forma de directrices claras que ayudarán a los proveedores de estos servicios a mejorar la comunicación con los propietarios de objetos de valor cultural. Además, se ha compilado una versión en borrador del manual que acabará publicándose en 2015.

Gracias a este proyecto, se ha creado una nueva rama de la mercadotecnia. En este momento, ya existen herramientas de comercialización específicas para los servicios de conservación, así como una plataforma para llevar a cabo nuevos análisis en este campo. Estos avances —mejora de la comunicación entre cliente y proveedor, mayor concienciación social sobre la necesidad de preservar el patrimonio de forma sostenible— tendrán repercusiones sociales y socioeconómicas que se dejarán notar. Los resultados del proyecto surtirán efectos más amplios e importantes sobre la tarea cada vez más acuciante de preservar correctamente la singularidad de las distintas culturas.