"Europa de los ciudadanos": desarrollo del sitio y del "Call Centre"

La Comisión Europea, DG X, ha publicado anuncios de preinformación relativos a convocatorias para la creación, gestión y desarrollo del sitio "Europa de los ciudadanos" (que se incorporará al servidor "Europa" de la Comisión en la WWW) y para la creación de un "Call Centre" (centro de llamadas) en el que se procesarán las solicitudes de información general recibidas por la Comisión.

Las actividades correspondientes al sitio incluirán:

- la gestión y desarrollo futuros del sitio "Europa de los ciudadanos" ya existente (dirección://citizens.eu.int/) en el que se facilita información sobre los derechos de los ciudadanos derivados del mercado único;
- la concepción, gestión y desarrollo de un sitio sobre los derechos políticos de los ciudadanos (elecciones europeas, elecciones municipales, etc.) y la protección de los derechos fundamentales en la Unión Europea.

Aunque la Comisión proporcionará algunos textos, también se prevén actividades de redacción, reescritura y relectura con respecto a otros textos. Se podrá acceder a dichos textos en el sitio multilingüe "Europa de los ciudadanos". También está prevista la producción de productos derivados (CD-ROM, folletos, hojas informativas, etc.).

El sitio "Europa de los ciudadanos" constituirá un instrumento de trabajo para el tratamiento de las peticiones formuladas por teléfono y correo electrónico al futuro "Call Centre". Un contrato independiente tratará de la creación, gestión y desarrollo del "Call Centre". Este centro desarrollará sus actividades en colaboración con enlaces y redes de información descentralizados en los Estados miembros y supondrá:

- la concepción, instalación y desarrollo del "Call Centre";
- la disponibilidad de la infraestructura necesaria;
- el tratamiento rápido, en las 11 lenguas oficiales de la UE, de las solicitudes de información formuladas por teléfono y correo electrónico a la Comisión;
- la disponibilidad de operadores experimentados multilingües para responder a las solicitudes de información;
- el control de calidad relacionado con el tratamiento de las solicitudes de información;
- la elaboración de informes de actividad cuantitativos y cualitativos (análisis de solicitudes de información, estadísticas, etc.);
- la asistencia técnica.

Se prevé la publicación, en junio o julio de 1998, de las convocatorias relativas a estos contratos en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas.